中国农业发展银行赣州市南康区支行提升“三度”持续优化客户服务

　　中国农业发展银行赣州市南康区支行持续以“建设群众满意银行”为服务宗旨，根据群众所需，持续优化客户服务流程，强举措，深落实，以真诚优质的服务与人民群众凝聚在一起。

       用“制度”规范柜面操作

　　该行柜面操作人员根据业务操作规程，梳理业务办理要点，并在关键点上加强审核，如通过双人审核、部门交叉审核等方式，有效防范操作风险。需要客户配合完成的流程，由专人负责对接，并在柜面办理业务之前，提前告知客户如何手机预约填单。在客户办理业务终了，为客户提供网银上门服务，为客户排忧解难，在沟通并取得客户理解的基础上，解决服务问题。

　　用“温度”打造舒心窗口

　　该行根据客户柜面业务办理时间与客户动线，进一步提升厅堂环境，增加绿植布置、安放安全座椅、适时更换饮用水等，为客户业务办理营造干净舒适的环境。客户来到营业网点办理业务，为客户送上热水，亲切地与客户交流，做到“热心”接待、“诚心”倾听、“耐心”解释、“细心”办理，让客户感受到舒心、温馨。

　　用“速度”优化业务流程

　　在整合行内业务办理流程、防范具体风险的基础上，为进一步便利客户业务办理，该行柜面业务分解为3类大项，28类小项，并将每一小节业务操作流程细化到具体经办人、负责人，在客户临到柜面办理之前提前介入，与客户提前沟通告知需要携带的资料，办理时长，让客户少跑腿。为客户业务办理需要，每笔业务安排专人对接负责，做到以客户时间安排来协调，客户经理7*24小时不停岗。

　　下一步，农发行赣州市南康区支行将针对群众服务满意度反馈结果，提炼出群众服务的难点、堵点，逐个击破、逐个解决，切实将群众的事件件服务到位。